電話応対練習について

こんにちは、アイエスエフネット盛岡のD・Sです。

今回は、私たち盛岡第一事業所研修室メンバーが毎朝、
朝礼の時間に取り組んでいる、電話応対練習を少し掘り下げたいと思います。

アイエスフネット盛岡第一事業所では、
以前には朝礼の時間に「早口言葉」の練習を取り入れており、
ここ数か月でより具体的な「電話応対練習」にシフトしてきました。

これはもちろん、「コール」を意識したものです。
コールセンターとしての顔を持つ盛岡では、

電話応対の基本を学ぶことは重要なことです。

その内容としては、朝礼が始まり「あいさつ」と「身だしなみチェック」が終わると、
主に隣の人と2人（3人になる場合も）1組を作り、
テキストに沿って電話応対練習をする、というのが基本ですが、
研修室メンバーでもコールに入る人が増えた現在は
「状況に応じて臨機応変」という感じで、その限りではなくなってきました。
ちなみに時間は5分であり、みんなその時間で一通りのことは出来ているようです。

私自身は、現時点でまだコールには入っていませんが、

日常生活にも役立つ訓練だと感じておりますし、

コールに入っている人たちは自分のコールが

上達するために取り組んでいると思います。

これからも状況は各々変わっていくと思いますが、
頑張っていきたいです！