電話がけの業務！

皆さんこんにちは、ライフ盛岡スタッフです。
今回はＦＤメンバー（障害者）が書いてくれた記事を投稿します。


こんにちは、ライフ盛岡メンバーです。

盛岡のみならず、全国でだと思いますが、
この「アイエスエフネットグループ」という会社は、
日々進化しています。ということは、それに付随するように、
多様な業務が入ってきます。「変化のスピード」についていくのが
少々苦手な私にとっては大変な面もありますが、一般で再就労する時の
ためにと思い頑張っていこうと思っています。

そんな中で、今行っている業務の中で特に印象に残るであろう業務が
ありましたので書かせていただきます。

それは盛岡はコールセンターを持っていて、様々な案件が全国から
入ってくるのですが、新しい案件を「盛岡第二事業所」の方で2種類
ほど請け負うことになったので、その「練習台」として私を始め
第一事業所の数人で第二事業所の案件担当者に電話を掛け、
いろいろな「パターン」に慣れていただく、というものです。

2種類のうち片方は、質問の「マニュアル」もあり、その
通りに相手の回答を引き出していければ及第点、という感じでしたが、
もう片方は「最低限、聞くこと」はあるものの、
本当に「いろいろなパターンの客」を演じ分けなければならなかったので、
本当に名前や求めているものなどを自分で考えたりして、大変でした。

最も大変で、勉強にもなったのは、「ワンパターンではなく、本番では
どんな客からかかってくるか分からないので、案件担当者に‘変化球‘
を投げてください」と求められたことです。
実際には受ける側からずれば失礼ともいえる語り口のお客様に
当たることもあり得るわけですから不可欠なことですが、
ここを考えるのに一苦労しました。

あの手この手で「攻めて」みましたが、ちゃんと案件担当者に揺さぶりを掛けられたかは
不明な所で、もう一人、少しだけその業務に入った人の方が例えて言えば
「打ちにくい変化球」を投げ込んでいた気がします。

しかし自分で「お客様になったつもりで」考え、電話をし続けた業務は、
今後、一般就労などに向けても、大きな経験値になったと思います。
また、このような機会があれば、積極的に行っていきたいと思います。